Une bonne collaboration entre les professionnels et les proches est tout particulièrement nécessaire lorsque des soins sont dispensés à domicile. C’est en effet grâce à la contribution des proches que les personnes nécessitant des soins peuvent rester dans leur environnement familier et y être prises en charge. En résumé, les aidants sont l’un des facteurs de succès du principe de « l’ambulatoire avant le stationnaire ».
Les compétences et l’attitude des professionnels sont essentiels pour assurer une bonne collaboration avec les proches aidants et leur fournir un conseil et un soutien adaptés à leurs besoins.
Les résultats mettent en évidence une nette hiérarchie des compétences nécessaires, tant du point de vue des proches que des professionnels :
(1) écoute active, (2) compétence communicationnelle und (3) faculté d’empathie.
Compétences des professionnels avec fonction de conseil : personnalité solide, bonne connaissance du système et vaste réseau.
Les personnes exerçant un mandat explicite de conseil / d’aiguillage / d’accompagnement jouent plutôt un rôle secondaire dans le vécu des proches aidants car elles se trouvent souvent à la périphérie du système de soins : la plupart du temps, il faut leur avoir été adressé ou les rechercher activement. Elles sont donc plus difficilement accessibles.